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OA供应商如何长期保持用户不流失

来源: 互联网TAG标签: erp系统 作者:SAP中文学习网 点击:

     增持,被定义为证券业的行话,指在原有的基础上再添加买入。如果运用到OA上,二期合约、升级服务、增加用户数等追加服务都属于OA“增持”的一种。而目前为止接触过的使用OA的企业中,不少企业抱怨现在的OA系统不好用,前期说得天花乱坠,用起来却完全不是那么回事儿,称想要换一家供应商,可是又担心换了之后会不会仍然不满意。这是OA行业的现状,厂商即使过了客户的选型关,却没能力或者没负责地去持续发力,这就容易造成当前客户不满和潜在客户流失,久而久之造成市场对OA的不良印象。而如何让用户心甘情愿又物有所值地 “增持”OA呢?
 

     这既要求该厂商具有真才实学,也就是说技术过硬以便支撑用户对系统的合理需求;同时厂商素质也要纳入考量,选择一家责任感强的供应商,双方才能相互信任、配合默契。
 

     OA不像股票那样在交易大厅即时显示价值走向,而是处在一个相对封闭和信息不对称的环境中。一方面,用户对供应商必须是相对透明的,因为建设系统时对组织架构和人员配置要有知情权。另一方面呢,供应商对用户来说却云里雾里,看到的只能是对方展现出来的表象,尤其在价格方面更是处于被动地位。这本身是市场经济中普遍存在的不公平现象,短时间内尚无可行之策来解决。所以面对这种情况时,对用户的要求更高些,除了具备敏锐的洞察力外,积极的市场调研也尤为必要,客户之于客户的话更加可信,当然也需要理性的判断能力。一般来说厂商在售前都会提供系统演示,或远程或现场,演示过程中展示的自然是其系统最精华的一面,可从中提取一些可用价值,如易用性、扩展性、易维护性等等,但更多地要关注这些功能是不是企业需要的,千万不可被对方带入迷宫,最后囫囵吞枣地请来一套冗杂系统。
 

      有些厂商产品可以,价格还不高,前期双方相谈甚欢,可一旦交易完成便一叫三不应了,对系统出现问题反应懈怠,处理用户反馈也不积极,维护服务更是无理由地一拖再拖,所谓知人知面不知心。那么厂商素质就检验不了了吗?自然不会这样。首先,对于厂商的荣誉资质固然不能全信,但一些确有分量和唯一性的奖项是可以在必要时刻作参考的。例如九思软件拥有的“中国管理软件项目成功率第一品牌”,据悉是业内唯一一家,且九思软件的平均项目成功率远远高于行业平均水平。其次,通过考察用户可以更全面的了解供应商真实情况。
 

     不管怎样,若想保持用户增持,OA厂商必须拿出产品和服务的双重诚意来。

(编辑:cindy liu )
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