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CRM会员积分管理 帮助您的企业黏住客户

来源: 互联网TAG标签: SAP CRM 作者:SAP中文学习网 点击:
        近年来,积分营销风靡国内众多消费服务行业,各种会员卡形式通用积分、打折卡营销、客户管理形式越来越受到企业的重视。这种积分制会员管理模式的出现,不仅给消费者带来更多的消费激励,同时也极大的方便了企业客户CRM、客户信用度管理。八百客会员积分系统利用800APP平台的优势,将消费者的需求与企业紧密的统一起来,以会员制为基础,以奖品兑换等各种活动手段,帮助企业建立一个完善的积分管理机制。


  其实,积分是一种黏性工具,通过先消费后获赠的方式,促进消费者重复消费,奖品形式很多,既可以是二次消费时抵现金或是再享受折扣优惠,也可以是礼品又或是享受一次免费的服务等等。但是,有些商家并不真正理解积分营销的意义,或者知道积分营销的意义却不知道如何有效地利用积分工具。
 

  八百客专家认为,利用积分黏住顾客首先是要建立完整的会员体系,建立适合企业自身的积分规则,积分只是专业的会员管理系统中的一个基本功能,但现在很多商家所用的会员系统中,积分只能换礼,不能抵现,积分不能在各连锁门店间通用,更不可能很便捷地实现各连锁店间的财务结算工作。商家如果有效地利用积分制,可以促进消费者重复消费,培养和提高消费者对品牌的忠诚度。
 

  1、高效的会员管理系统是基础
 

  一套高性能的会员管理系统是科学进行积分管理的基础。在800APP-CRM系统后台,管理者可以监测到各个门店交易产生的积分额、消费使用积分额、兑换使用积分额、过期积分额、剩余积分额等等报表,做到对各种数据都清清楚楚。管理者可以根据数据报表来定期给顾客发送电子优惠券,吸引到店消费。
 

  2、便捷的积分兑换方式是关键
 

  有的商家把积分兑换搞得很复杂,比如积分要兑换成金币、银币、优惠券才能使用,但是这些通常是有使用期限的,增加了消费者使用积分的环节和限制,消费者感到使用不方便就有可能放弃消费。所以,积分兑换方式要便捷,中间转换环节越多越不利于消费者使用积分进行消费,易造成消费次数的流失。
 

  3、积分兑换奖品吸引人是重点
 

  一般来说,商家为了让顾客有足够的时间获得积分,兑换奖品周期时间会比较长。但是周期长会让一部分消费者失去原有的兴趣。如何才能避免这种情况出现呢?那就需要商家提高兑换奖品吸引人的程度。比如商家在礼品选择上可以设置不同等级、不同种类、特别有吸引力的兑换礼品,比如积分可以换剃须刀、吹风机、吸尘器等,让顾客保持兴趣。
 

  商家要通过高效的会员管理系统,根据自身品牌价值及毛利率设置对应的消费积分比例,引导顾客趋向重点产品的消费。当然,要实现这样的目标,企业离不开信息管理系统。比如800APP-CRM就是实现会员管理、积分管理的好工具。它可以支持不同等级的会员、不同的门店的不同积分奖励,顾客消费时,管理系统按消费额自动计算奖励并发放到卡内,非常方便,而且连锁通用,积分抵现、兑换礼品等都可以实现。
 

  积分制发展到今天已经不再仅仅是一种商品促销的手段,而是激励消费、调动终端销售积极性、拉动产品结构和终端服务提高的一种营销模式。八百客专家认为,凡是需要强化消费者忠诚度,提升消费驱动力,增进与客户之间良性关系的企业都可以实施积分制。除了积分换礼外,商家还需要进一步利用积分抵现等方式,刺激带动消费频次的增长,给企业带来实际的营运收入的提升。

(编辑:cindy liu )
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